1. Objet

La présente Politique de livraison précise les modalités d’accès, de téléchargement ou d’expédition des produits et services proposés par FuturopIA Studio, marque exploitée par FuturopIA by JumpCo SAS, via le site https://www.futuropia-studio.com.

Elle s’applique à tous les clients particuliers (B2C) et professionnels (B2B) ayant effectué un achat sur nos plateformes.

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2. Nature des produits et services livrés

FuturopIA Studio commercialise principalement :

• des produits numériques (cours en ligne, licences, kits pédagogiques, fichiers téléchargeables, accès e-learning) ;

• des prestations de services (formations, coaching, consulting, accompagnement IA, etc.) ;

• et occasionnellement des produits physiques (livres éducatifs, supports imprimés, coffrets pédagogiques ou goodies).

Selon la nature du produit, les modalités de livraison diffèrent comme suit :

3. Produits numériques et services en ligne

a. Accès immédiat

Les produits numériques (formations, cours, licences, kits, ressources à télécharger, etc.) sont livrés instantanément après validation du paiement :

• soit par lien de téléchargement,

• soit par accès direct à la plateforme d’apprentissage (Teachizy, Coursebox, ou tout autre LMS utilisé).

Le client reçoit un e-mail de confirmation contenant :

• son lien d’accès,

• ses identifiants de connexion,

• et le cas échéant, les consignes d’utilisation.

b. Délais d’activation

L’accès est généralement immédiat après paiement, mais peut nécessiter jusqu’à 24 heures ouvrées en cas de vérification manuelle, de paramétrage d’espace personnel ou de création de compte formateur.

4. Produits physiques (si applicable)

Dans le cas exceptionnel de vente d’un produit physique (livres, kits éducatifs imprimés, coffrets…), les conditions suivantes s’appliquent :

• Zone de livraison : France métropolitaine et Union Européenne (autres zones sur demande).

• Transporteurs : La Poste, Colissimo, ou tout autre service équivalent.

• Délai moyen : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

• Frais de port : indiqués lors de la commande, avant validation du paiement.

• Suivi : un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition.

• Risques liés au transport : FuturopIA Studio ne peut être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur.

5. Retard ou absence de livraison

a. Produits numériques

En cas de non-réception du lien d’accès dans un délai de 24 heures ouvrées, le client doit vérifier :

• son dossier “courriers indésirables” / spam,

• puis contacter notre support à l’adresse : support@futuropia-studio.com.

Nous garantissons une réponse sous 48 heures ouvrées.

b. Produits physiques

En cas de retard de plus de 10 jours ouvrés, le client peut demander :

• soit l’annulation de la commande et le remboursement intégral,

• soit un nouvel envoi du produit.

6. Problèmes techniques

Si l’accès à la plateforme d’apprentissage est interrompu ou rencontre un problème technique (erreur d’accès, serveur indisponible, identifiant invalide), FuturopIA Studio s’engage à :

• rétablir le service dans les meilleurs délais,

• prolonger l’accès si nécessaire,

• et fournir une assistance personnalisée.

Notre support technique est disponible à : support@futuropia-studio.com

7. Droit de rétractation

a. Produits numériques

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (téléchargement ou accès en ligne) dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.

En validant sa commande, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation une fois le produit numérique téléchargé ou accessible.

b. Produits physiques

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Facturation et confirmation

Chaque commande donne lieu à une facture électronique adressée par e-mail au client après paiement.
Cette facture tient lieu de preuve d’achat et précise le type de produit livré (numérique ou physique).

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à l’accès à vos produits :
📧 support@futuropia-studio.com
FuturopIA Studio – FuturopIA by JumpCo SAS

10. Mise à jour

FuturopIA by JumpCo SAS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer aux évolutions légales, techniques ou logistiques.
La version la plus récente est consultable sur https://www.futuropia-studio.com.