Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 15 octobre 2025

1. Objet

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut obtenir un remboursement total ou partiel à la suite d’un achat effectué auprès de FuturopIA Studio, marque exploitée par FuturopIA by JumpCo SAS, sur le site https://www.futuropia-studio.com.

Elle s’applique à l’ensemble des produits numériques, services de formation, abonnements, licences éducatives et prestations de consulting proposés par FuturopIA Studio.

2. Principe général

Toutes les ventes réalisées sur notre site sont considérées comme fermes et définitives, sauf dans les cas expressément prévus par la loi ou par les présentes conditions.

Cependant, FuturopIA Studio s’engage à traiter chaque demande de remboursement avec bienveillance, équité et professionnalisme, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

3. Produits numériques et formations en ligne

a. Contenu numérique livré immédiatement

Conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel (téléchargement, accès en ligne) lorsque :

« l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. »

En validant son achat, le client :

• reconnaît accéder immédiatement au contenu commandé (formation, kit, module, ressource téléchargeable) ;

• renonce expressément à exercer tout droit de rétractation.

Aucun remboursement ne sera donc accordé après activation de l’accès ou téléchargement du produit.

b. Erreur technique ou double paiement

En cas d’erreur de facturation, de double paiement ou d’incident technique empêchant l’accès au produit, FuturopIA Studio procédera au remboursement intégral après vérification.
Le client doit notifier le problème par e-mail à support@futuropia-studio.com dans un délai de 7 jours suivant la commande.

4. Formations, accompagnements et coaching

a. Formations programmées ou en présentiel (live, visio, atelier)

• Annulation par le client :

  • Jusqu’à 7 jours avant la date de début, remboursement à 100 %.

  • Entre 7 et 3 jours avant, remboursement à 50 %.

  • Moins de 72 heures avant le début, aucun remboursement (mais possibilité de report de session).

• Annulation par FuturopIA Studio :
  En cas d’annulation d’une session pour cause organisationnelle, technique ou sanitaire, le client sera :

  • soit intégralement remboursé,

  • soit repositionné sur une autre session à sa convenance.

b. Coaching et consulting individuel

Les prestations personnalisées (coaching IA, accompagnement professionnel, consulting stratégique) sont non remboursables dès lors qu’une première session a été réalisée ou qu’un travail préparatoire a été engagé.

5. Licences éducatives et abonnements

a. Licences B2B / B2G

Les licences, droits d’usage et abonnements institutionnels font l’objet de contrats spécifiques.
Aucun remboursement n’est possible une fois le contrat validé et le service activé, sauf faute grave imputable à FuturopIA by JumpCo SAS.

b. Abonnements individuels

Les abonnements mensuels ou annuels peuvent être résiliés à tout moment via le compte client, mais aucun remboursement proratisé n’est accordé pour la période en cours.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

6. Cas particuliers

FuturopIA Studio peut, à titre exceptionnel, accorder un remboursement partiel ou un avoir dans les cas suivants :

• erreur manifeste de produit lors de la commande ;

• insatisfaction justifiée dans les 7 jours suivant l’achat, sous réserve qu’aucun contenu n’ait été téléchargé ni consulté de manière substantielle ;

• problème technique durable empêchant tout accès au contenu malgré intervention du support.

Ces demandes sont examinées au cas par cas par le service qualité, qui se réserve le droit de proposer :

• un avoir pour un produit équivalent ;

• un report sur une autre session ;

• ou un remboursement intégral selon la situation.

7. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être formulée par écrit, à l’adresse suivante :
📧 support@futuropia-studio.com

Le message doit comporter :

• le nom complet du client,

• la date de commande,

• le numéro de facture ou de transaction,

• et le motif détaillé de la demande.

Le service client analysera la requête sous 5 à 10 jours ouvrés et notifiera sa décision motivée.
En cas d’accord, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation par FuturopIA Studio.

8. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement, etc.).

• Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.

• Les frais de transaction (banque, plateforme) ne sont pas remboursables sauf erreur imputable à FuturopIA Studio.

• Les frais de retour éventuels de produits physiques restent à la charge du client.

9. Produits ou services achetés auprès de partenaires

Certains produits FuturopIA Studio peuvent être distribués via des partenaires ou marketplaces (Teachizy, Coursebox, Genially, AppSumo, etc.).
Dans ce cas, la politique de remboursement applicable est celle du partenaire.
FuturopIA Studio ne peut intervenir que pour les achats réalisés directement sur son site officiel.

10. Litiges et médiation

En cas de désaccord sur une décision de remboursement, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent :

Médiateur CM2C
https://www.cm2c.net

À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux du ressort du siège social de FuturopIA by JumpCo SAS, conformément au droit français.

11. Révision de la politique

FuturopIA by JumpCo SAS se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment pour l’adapter :

• aux évolutions légales,

• aux nouvelles offres,

• ou à l’évolution de ses conditions commerciales.

La version la plus récente est consultable à tout moment sur le site https://www.futuropia-studio.com.

12. Contact

📧 Service remboursement / support client : support@futuropia-studio.com
FuturopIA Studio – FuturopIA by JumpCo SAS